Conta de água cara? Saiba como pedir revisão do valor em Porto Alegre
Após meses de cobranças baseadas na média de consumo, os moradores de Porto Alegre estão recebendo suas contas de água com valores calculados a partir da leitura real dos hidrômetros. Este é um processo que retoma a normalidade dos serviços após transições entre empresas responsáveis.
Em novembro de 2023, o Departamento Municipal de Água e Esgoto (Dmae) rescindiu o contrato com a antiga prestadora que administrava a leitura dos hidrômetros, impressão e entrega das contas devido a problemas frequentes nos serviços prestados. Como resultado, leituras diretas foram suspensas por alguns meses, recorrendo-se ao cálculo pela média de consumo anterior.
Como entender a cobrança com a nova leitura?
O Dmae de Porto Alegre recomenda que os consumidores verifiquem os primeiros quatro números no relógio do hidrômetro e os comparem com a leitura registrada na fatura. Se houver inconsistências sem a presença de vazamentos internos, é possível solicitar uma revisão da cobrança ou mesmo a reemissão de uma fatura corrigida.
Algumas contas podem apresentar valores maiores devido à compensação do consumo real entre novembro e março, meses que incluem o período de verão, quando o consumo de água tende a ser maior. O Dmae oferece a possibilidade de parcelar a conta em até 60 vezes, facilitando o pagamento para quem se deparar com valores acima do habitual.
Para solicitar uma revisão da conta de água, basta enviar um e-mail para [email protected], anexando uma imagem ou arquivo da conta e uma foto atual do hidrômetro.
Além do contato por e-mail, o Dmae disponibiliza pontos de atendimento ao cliente em diversas localidades de Porto Alegre, oferecendo suporte presencial para solucionar dúvidas e tratar de questões relacionadas à faturamento e aos serviços prestados.
- Centro Histórico: Rua José Montaury, 159, aberto de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h30 às 16h30.
- Zona Leste: Avenida Cristiano Fischer, 2402, no bairro Partenon, aberto de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h30 às 16h30.
- Tudo Fácil Pop Center: Avenida Júlio de Castilhos, 235, terceiro andar. Aberto de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 9h às 13h.
- Tudo Fácil Zona Norte: Shopping Bourbon Wallig, na Avenida Assis Brasil, 2.611, no bairro Cristo Redentor. Aberto de segunda a sexta-feira, das 10h às 20h, e aos sábados, das 10h às 14h
- Tudo Fácil Zona Sul: Avenida Wenceslau Escobar, 2.666, no bairro Tristeza. Aberto de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
